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攜程發布首份“開房反悔率”報告:廣東“階梯取消”酒店全國最多

發布時間:2019-08-31

" 訂好酒店去開房,突然有事想取消 "。在這件事上,20 歲的年輕人遠比前輩靈活,而且男女選擇有別,甚至地域不同選擇也大不同。

  據了解,如果在攜程勾選帶 " 階梯取消 " 標志的酒店,客人在入住日前 10 天 17:00 前,可免費取消酒店訂單;在入住日前 10 天 17:00 后——入住當日 18:00 前取消,僅扣除 10% 房費;入住日當天 18:00 后取消,才扣除全款。

  2018 年 10 月,攜程聯手 10 萬家酒店,推出 " 階梯取消 "(即 " 有條件取消 ")政策。不到 1 年時間,加入此陣營的酒店數量翻倍,達 20 萬家。其中,五星酒店占比年增 656%。年均 300 萬人受益。

95 后、00 后成開房取消高頻人群

  約 1/5 的住客,訂酒店后有過取消的念頭。越年輕的住客越多變,酒店取消率越高。攜程數據顯示,20 歲左右人群訂房取消率最高,比其它年齡段平均高出 5%。

  訂房取消這件事,男女大不同。在主動選擇 " 階梯取消 " 的用戶中,男性占 66%,是女性的 2 倍。男性在取消政策上,更具前瞻性、更理智。他們選擇擁抱規則。而選擇 " 階梯取消 " 后,女性的取消率更高。故而女性住客也受惠于此政策。她們不用在高取消率后,損傷錢包。

  從地域分布而言,上海籍游客酒店取消率 14%,全國最高。海南籍游客訂酒店取消率 9.5%,全國最低。從星座來講,天秤座、天蝎座高居 12 星座 " 階梯取消 " 用戶榜榜首。而白羊座穩準狠,很有契約精神。

  2019 年大批加入 " 階梯取消 " 陣營

  2019 年,在看到 " 階梯取消 " 對于酒店取消率、消費者投訴率的利好后,大批高星酒店加入此陣營。其中,5 星酒店增長率 656%,4 星酒店 370%。相較于無階梯取消政策時代,入住日 18 點前取消比例提升 2%。住客更遵守契約精神同時,酒店也房間空置損失也在降低。

  這 20 萬家可 " 階梯取消 " 酒店,主要分布在重慶、成都、武漢、廣州、北京、昆明、深圳、長沙、西安、鄭州等地。以上 10 城市,占據全國階梯取消酒店數量的 20%。其中,同比 2018 年,重慶此類酒店增速最高,河南第二。而如以省份劃分,則廣東省 " 階梯取消 " 酒店數量全國第一;云南、山東、四川、江蘇緊隨其后。